Wat de pensioenbranche van de horeca kan leren
Een aantal jaar geleden werkte hij zich nog in het zweet in de horeca om de gasten tijdig aan het juiste drankje te helpen. Is dit de ideale achtergrond voor een professional in pensioenbranche? Ingo: “ Zeker, want net als in de horeca draait het in de pensioenbranche om mensen.”
Ingo Ruiter is 27 jaar en inmiddels meer dan 2 jaar actief namens PMT binnen de pensioenbranche. Voordat hij begon met het opleidingstraject van PMT was Ingo in totaal 9 jaar actief in de horeca in Utrecht. Met veel plezier, want onder hoge tijdsdruk een teamprestatie leveren geeft hem energie. Ingo heeft er veel van geleerd. “In de horeca krijg je meteen feedback. Jouw resultaat en de tevredenheid van de klant zijn direct en onlosmakelijk met elkaar verbonden. Heeft een gast iets aan te merken, dan weet je dat je dit op het einde van de avond te horen krijgt…’’ Zijn werkzaamheden in de horeca combineerde Ingo met de studie Geschiedenis.
“Zeker, want net als in de horeca draait het in de pensioenbranche om mensen”
Klanten zijn gasten
Aandacht voor mensen speelt voor Ingo een belangrijke rol tijdens zijn opdrachten. En zo zijn er sinds zijn start in de pensioenbranche regelmatig momenten dat Ingo terugdenkt aan zijn tijd achter de tap. Want houden we wel voldoende rekening met de belevingswereld van de klant? En doen we er gezamenlijk alles aan om die klant zo goed mogelijk te bedienen? Ingo helpt collega’s en opdrachtgever bij het verder kijken dan de reguliere werkzaamheden en de focus te houden op de klant. Dat doet hij door naar voren te stappen en zijn mening te geven. ‘’Het gaat er niet om bij wie het op zijn bordje ligt, als aan het eind van de rit het bord maar leeg is en de gast voldaan!’’ Ieder contactmoment met de klant is een moment om de verbinding aan te gaan en het verschil te maken.
Niet alleen Ingo zijn horeca-achtergrond, maar ook zijn studie Geschiedenis en zijn nieuwsgierige aard komen van pas in de pensioenbranche. Hij stapt graag naar voren als er zaken tot de bodem moeten worden uitgezocht. Daarnaast is het snel leren kennen van nieuwe collega’s en de producten iets dat hij gewend is vanuit de horeca. Deze flexibiliteit is nodig om snel up en running te zijn en opdrachtgevers te verrassen. Natuurlijk is pensioenkennis van groot belang, daar zorgen we met de opleidingsmogelijkheden binnen PMT wel voor.
Het gaat er niet om bij wie het op zijn bordje ligt, als aan het eind van de rit het bord maar leeg is en de gast voldaan!
“Het gaat er niet om bij wie het op zijn bordje ligt, als aan het eind van de rit het bord maar leeg is en de gast voldaan!”
Groot plezier
Dat het leggen van verbinding hem energie geeft zien we ook terug binnen PMT. Daar speelt Ingo een belangrijke rol binnen de PMT Evenementen Commissie. Waar hij zijn gasten in de horeca het graag naar hun zin maakte, faciliteert hij ook binnen PMT graag in het verzorgen van misschien wel de belangrijkste kernwaarde: plezier! Van een potje curling tot een heel weekend weg; samen met collega’s geeft hij vorm aan alle evenementen die er door het jaar heen georganiseerd worden. Een mooie manier om ervaring op te doen in het plannen en organiseren met als doel de interne PMT-klant met een tevreden gevoel huiswaarts te laten keren.
Focus op de klant is een thema dat hoog op de agenda van pensioenuitvoerders en -verzekeraars staat. Dat vraagt om een kritische en een andere blik op dienstverlening. Procesbeheersing en communicatie helpen daarbij. Een specifieke studieachtergrond of werkervaring spelen daarom minder een rol voor een carrière bij PMT. Positieve energie en uitvoeringskracht maken het verschil. De juiste instelling en een gezonde dosis nieuwsgierigheid is voor ons de basis. Jouw eigen unieke talenten en karaktereigenschappen gebruiken we om extra waarde toe te voegen voor onze opdrachtgevers. Dat kan de perfecte schuimkraag zijn of een heldere uitleg over een pensioenuitkering. Die twee liggen dichter bij elkaar dan je denkt!
